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1. DROIT DE RETRACTATION

1.1 Exercice du droit de rétractation

Le Client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle il a reçu les produits, afin de retourner le ou les produit(s) commandés sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités, conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011 telle que transposée.
Toute rétractation de commande doit être notifiée :
- soit par téléphone au 06 72 34 08 25 ou 06 07 53 42 23, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00 ;
- soit par e-mail : othentiksarl@gmail.com
EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

1.2 Modalités de retour

Après avoir notifié ÔTHENTIK de sa rétractation, le Client doit retourner les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette notification.
Le retour des produits dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation doit être effectué conformément aux conditions décrites à l’article 8.2 des conditions générales de vente.
Le remboursement des produits lié au droit de rétractation sera effectué dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception des Produits par ÔTHENTIK.

2. ECHANGE ET REMBOURSEMENT DES PRODUITS

2.1 Garantie satisfait ou remboursé

ÔTHENTIK offre aux Client un délai total de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour retourner tout ou partie de sa commande ne lui donnant pas satisfaction, afin de les échanger, d’obtenir un avoir ou de se faire rembourser après notification à ÔTHENTIK.
En cas de retours anormaux ou abusifs, ÔTHENTIK se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser une commande ultérieure.

2.2 Conditions et modalités de retour

Tous les produits retournés par le Client, que ce soit dans le cadre du droit de rétractation ou de la garantie satisfait ou remboursé, doivent l’être dans un emballage.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Les Produits devront être retournés à notre entrepôt, à l’adresse suivante :
ÔTHENTIK
ZA du Palyvestre
303 Rue Nicéphore Niepce
83400 HYERES

ÔTHENTIK ne saurait être tenu responsable de toute perte ou dommage survenant en cours de transport, il est donc recommandé au Client d'utiliser un service d'envoi suivi. En cas de perte ou de dommage en cours de transport, le Client devra s’adresser directement à son transporteur.

Si les articles ne sont pas reçus à l’entrepôt, ÔTHENTIK ne pourra pas traiter le retour

2.3 Remboursement

Une fois les produits retournés vérifiés par ÔTHENTIK, le Client sera remboursé directement sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Le remboursement sera effectué dans les trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des produits par ÔTHENTIK.

1. DELAI DE LIVRAISON

- Toutes les commandes sont expédiées sous 48H maximum et livrées à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande. Les commandes enregistrées sur le Site le vendredi, le samedi ou le dimanche ne seront traitées que le lundi suivant. Les commandes enregistrées sur le Site un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant. Ces délais annoncés sont indiqués en jours ouvrés et au départ de notre atelier
A partir de l’expédition de la commande, les délais moyens de livraison sont les suivants :
- 2 à 3 jours ouvrés en Mondial Relay, UPS et Colissimo pour la France ;
- 5 à 7 jours ouvrés en Colissimo international ;
- 7 à 10 jours ouvrés par transporteur avec prise de rendez-vous obligatoire. La livraison peut toutefois être retardée pour des raisons indépendantes de la volonté de ÔTHENTIK. Dans ce cas ÔTHENTIK s’engage à tenir informé le Client de la situation.
Une livraison est présumée avoir été effectuée dès lors que le système de contrôle du transporteur enregistre la mise à disposition de la commande auprès du Client.
- Réserves à la livraison : Vous devez absolument vérifier l’intégrité de votre colis avant de le réceptionner. Notre bande de garantie vous permet de vous assurer que le colis n’a pas été ouvert.
Selon l’article 1642 du Code Civil : " Le vendeur n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même ". En conséquence un acheteur ne peut pas reprocher à un vendeur des vices apparents qu'il n'aurait pas constatés lui-même de façon évident.
Vous devez constater les défauts de la commande dès réception en ouvrant le colis devant le transporteur. Vous devez écrire toute réserve possible sur le bon de livraison en présence du transporteur ou refuser le colis si vous l'estimez non conforme. Conservez ce bon de livraison qui vous sera demandé par la suite.
Seules ces réserves nous permettrons de vous réexpédiez gratuitement les marchandises endommagées.

2. PAYS DE LIVRAISON

Les produit en vente sur le Site sont livrés uniquement dans les pays mentionnés ci-dessous :
France Portugal
Allemagne Espagne
Autriche Luxembourg
Belgique Pays Bas
Danemark Italie
Pour des raisons de formalités douanières et de tarification spécifique du transport vous devez nous contacter pour toutes autres destinations afin que nous fassions établir un devis des frais liés à votre projet.

3. PARTICIPATION AUX FRAIS DE TRAITEMENT ET D’EXPEDITION

- Pour toute commande supérieure à 220€ TTC, la participation aux frais de traitement et d’expédition est offerte. En dessous de cette somme, elle dépend des articles dans votre commande et de leur poids. Vous trouverez dans nos modalités de livraison un tableau détaillant les différents tarifs de cette participation.
- Nous avons 4 modes de livraison :
1 Les points Relais de Mondial Relay ;
2. Le colissimo du lundi au samedi ;
3. UPS du lundi au vendredi ;
3. Le transporteur KUEHNE NAGEL du lundi au vendredi et sur rendez vous uniquement..
En fonction des différents articles de votre commande tous ces modes de livraison ne seront pas disponibles.
Pour toute commande en franco de port, la société OTHENTIK se réserve le droit de choisir le mode de livraison.